Je adviseert klanten door net een stap verder te denken. Je helpt snel, vriendelijk en zoekt altijd naar een oplossing. Je hebt oog voor elke klant. Als klanten bellen, krijgen ze je direct aan de telefoon.

Je werkt hierbij direct samen met een medewerker Klantcontact, een senior medewerker Klantcontact en de manager Klantcontact.

Je verwerkt declaraties, machtigingsaanvragen en polismutaties snel en zorgvuldig. Daarbij kijk je altijd hoe het werk beter en makkelijker kan voor onze klanten. Ook controleer je of de juiste zorg is geleverd, door de juiste zorgverlener en of die zorg past bij de gezondheidssituatie van de klant.

Je werkt hierbij samen met medewerkers Operations, senior medewerkers Operations, de kwaliteitsmanager en de manager Operations en Zorgcontrol.

Je onderzoekt de markt en vergroot de zichtbaarheid en bekendheid van onze organisatie. Ook werk je aan het ontwikkelen van de beste zorgverzekeringen voor onze klanten.

Je werkt hierbij samen met digital content marketeers, senior marketeers, commercieel medewerkers, accountmanagers en de manager Marketing en Commercie.

Je ontwikkelt, voert uit en bewaakt processen en standaarden. Zo zorg je dat de kwaliteit van producten, diensten en processen goed blijft en verder verbetert.

Je werkt hierbij samen met kwaliteitsmanagers, de directeur Klant, managers van Marketing en Commercie, Operations en Klantcontact, informatieanalisten en andere collega’s.

Je houdt je bezig met woordvoering, reputatiemanagement, arbeidsmarktcommunicatie, interne communicatie en de huisstijl. Zo zorg je voor duidelijke communicatie en een positieve uitstraling naar de pers, stakeholders en medewerkers.

Je werkt hierbij samen met een senior communicatieadviseur en woordvoerder.